E Ticaret Performans

Black Friday İndirim Hazırlığı Nasıl Yapılmalı

E-Ticaret firmalarının en çok beklediği ve en çok satışın gerçekleştiği, 11.11 Kampanyası, Black Friday İnidrim Kampanyası, Cyber Monday Kampanyası ve Yeni Yıl Kampanya dönemi her yılın son 3 ayında karşımıza çıkıyor. Bu dönemde E-Ticaret firmaları ne gibi hazırlıklar yapmalı, hazırlıklar esnasında nelere dikkat etmeli ve kampanya dönemini sonrasında odaklanılması gereken noktaları sizin için bu yazıda anlatmaya çalışacağım. Bu yazımız aynı zamanda Black Friday Hazırlık Rehberi görevi görecek.

Kampanya Dönemi Öncesi

Kampanyaların başladığı Kasım ve Aralık ayları için kampanya dönemlerinden önce ciddi bir hazırlık yapmak gerekiyor. Özellikle Pazarlama Uzmanlarının kesinlikle Ekim ayını atlamamaları ve kampanya içeriklerini en geç Ekim ayının ikinci haftasında web siteleri ve uygulamalarında yayına almaları gerekiyor. Kampanya dönemi öncesinde yapılması gereken hazırlık başlıkları şu şekilde;

Kampanyalar Öncesi Hazırlıklar

  • Web Sitenizde her kampanya dönemi için bir landing page (iniş sayfası) oluşturun. Örneğin xxx.com / black-friday-indirimleri gibi.
    • Landing Page içeriğinizde mutlaka Kategorilerinize yer verin. Özellikle yüksek alışveriş dönemlerinde ilgisiz reklamlardan sitenize gelecek olan kullanıcılar bu sayfadan farklı sayfaya geçmezlerse bu Hemen Çıkma Oranlarınızı ve dolaylı yoldan da SEO yatırımlarınızı etkileyebilir.
    • Landing Page içinde mutlaka ilgili döneme ait pazarlama listeleriniz ( Email, WebPush, SMS v.b. kanallar ) için bilgi toplamaya çalışın. Bu bilgilerin sadece bu dönemlerde kullanılacağını söylemeniz %43 oranında kayıt sayınızı arttıracaktır.
    • Landing Page içinde özel fırsat ürünlerine yer vermeniz, fırsat ürünlerinin stok ve kampanya bilgilerini iletmeniz kullanıcıların bu ürünleri önceden araştırmasına ve satın alma kararını daha hızlı vermesine neden oluyor. Unutmayın müşterilerin %80’ininden fazlası bir ürünü almadan önce en az 4 farklı yer geziyor.
    • Landing Page çalışmalarınızın sonuçlarını ortalama 40 gün içinde almaya başlayacağınız için Ekim ayının ikinci haftasında yayında olması önemli. Özellikle aşağıdaki kelimeler en çok arama hacmine sahip oldukları için sayfa içinde uzun yazılar yazarak cümle içinde bu kelimeleri geçirmeniz hedeflenme olasılığını arttıracaktır.
    • Arama Hacmi Yüksek Olan Kelime Grupları
      • Black Friday 2021
      • Black Friday Ne Zaman?
      • Black Friday İndirimleri
      • Kara Cuma Ne Zaman?
      • Black Friday Türkiye
      • Geçen Sene black Friday İndirimler
      • Black Friday Alışveriş
      • Efsane Cuma Fırsatları
      • Black Friday kampanya ve indirimleri
  • Dynamic Ads Stratejilerinizi En yüksek alışveriş sezonu çin hazır hale getirin. Broad Audiences adı verilen bu kitlelere olabildiğince fazla hacim ile Ekim ayı içinde ulaşmanız önemli. Bunun nedeni bu kitlenin fazla bir hacme ulaşması sonrasında Kasım ve Aralık döneminde Re-Targeting ( Yeniden Pazarlama ) kampanyalarınız için daha az bütçeler ile bu kitleleri hedefleyebilmenizden kaynaklanıyor.
  • Kampanya dönemlerinde en çok kullanıcıların şikayet ettikleri durumlar indirimlerin gerçekçi olmamasından kaynaklanmakta. Bunun sebebi de kampanya dönemi öncesinde de indirimli ürün veya ürün gruplarının olmasından kaynaklanıyor. Kampanya dönemi öncesinde indirimsiz “temel satın alma” alışkanlıklarını oluşturmak için web sitenizden indirim fiyatlarını kaldırmanız gerekiyor. Bu dönemde olabildiğince “Ücretsiz Kargo” ve “Stoklar Azalıyor” gibi bilgilendirmeler ile kullanıcıları web sitenizden sipariş vermeye yönlendirmenizi tavsiye ediyorum.
Black Friday - Planlama

Kampanya Döneminden 4 Hafta Önce

Bu dönemde güçlü bir marka kimliği oluşturmak ve hedef kitlenizi belirlemek çok önemli. Kitle Erişimini bu dönemde de arttırmak için farkındalık oluşturmaya çalışmanızda yarar var. Bu dönemde reklamlarınızı Instagram Hikaye Bölümünde oluşturmanız ve kitlenize ilginç hikaye paylaşımları yapmanızı, Oynanabilir Ads özelliği ile kullanıcılar ile etkileşime geçmenizi ve bol bol Video lar yayınlamanızı tavsiye ediyorum. Özelikle Video içeriklerinizde firmanızdaki Black Friday hazırlıklarını anlatmanız eğlenceli içerikler oluşturulması adına güzel olabilir.

Bu dönemde kullanıcıların web sitenizde gezerken Anket’ler ile kullanıcılarınızı tanımaya çalışmanız önemlidir. Böylece aradıkları içerikleri veya kampanyaları önceden anlayabilir ve kampanya dönemindeki hazırlıklarınızda bu konulara da öncelik verebilirsiniz.

Son olarak bu aşamada kullanıcılar web siteniz ya da reklam kanallarında iade seçeneklerinizi öğrenmesi, kargo teslim bilgilerini görmeleri sizin daha akılda kalıcı işler yapmanıza sebep verecektir.

Kampanya Döneminde 2 Hafta Önce

Kampanya dönemine 2 hafta kala artık vitesi biraz arttırma zamanı geliyor. Bu dönemde kullanıcılarınıza artık Özel Ürün bilgilerinizi göstermeye hatta Özel Fiyatlar vermeye başlayabilirsiniz. Bu dönemde bol bol kullanıcıların sepetlerine ürün eklemelerini sağlamak alışveriş yapmasalar bile onları tekrar hedeflemek için size avantaj sağlayacaktır. Özellikle “Sepet Hatırlarma” aksiyonları Black Friday İndirimleri gibi dönemlerde kullanıcıların ürünü alırken sizi tercih etmesini sağlar. Buna ek olarak bu tür kampanyalarda reklam kanallarında sepette ürün bırakan kullanıcılarınızı da hedeflemek daha uygun maliyetler ile yapılmaktadır.

Kampanyanın başlamasına 1 hafta kala tüm ürünlerinizde “Kalan Stok” bilgisini vermeniz kullanıcıların azalan stoklara tepkisini arttıracaktır. Sepete ürün eklememiş ancak sitede 3 den fazla ürün gezmiş olan kullanıcılarınıza da “Sepetinizde Hiç Ürün Yok” bilgisi vererek teşvik edici içerikler sunabilir ve XXX ürünümüz en çok sepete atılan ürün şeklinde yönlendirmeler yaparak Inbound marketing ( Site İçi Pazarlama ) aktivitelerinizi daha akıcı hale getirebilirsiniz.

Kampanya Haftası Ne Yapmalısınız

Black Friday indirim döneminde hafta içi ciddi bir yoğunluk ile karşılaşacaksınız. Bu dönemde kullanıcılarınızın alışverişleri sonrasında en çok ziyaret ettikleri sayfanız genel olarak sipariş özet veya sipariş takip sayfalarınız olacaktır. Bu nedenle gecikme, kargoya verme süresi gibi bilgilendirmeleri net bir şekilde bu sayfalarda sunduğunuzdan emin olmalısınız.

Kargo gönderilerinizi mutlaka bilgilendirme ve takip özellikleri ile kullanıcılarınıza hatırlatın. Kullanıcılar sipariş verdikleri ürünlerin ne zaman geleceğini çok merak edeceklerdir. Bu nedenle buralarda hızlı aksiyonlar alırsanız hafta içinde ikinci siparişi vermeleri de mümkün hale gelir.

Unutmayın; Kampanya Dönemlerinde yapılan alışverişlerin %50 si plansızca yapılmaktadır. Black Friday kampanyalarından Kadın kullanıcılar ortalama 1.460 TL harcarken Erkek kullanıcıların 2.216 TL harcadıkları gerçeğini de kaçırmamak lazım.

Yeni Yıl Kampanyası

11.11, Black Friday ve Cyber Monday gibi kampanya dönemlerini atlattıktan sonra yorgun olsanız bile şunu aklınızdan çıkarmayın. Bir çok kullanıcı kampanya döneminde istediği bir ürünü alamadı ve ya son dakika alışveriş için geç kaldı. Bu nedenle Yıl Başı kampanya dönemine kadar Black Friday İndirim haftasında satılan ürünlerinizin stoklarını sisteminizde bulundurmaya ve bu ürünleri öne çıkarmaya devam edin. Fiyatları bu dönemde biraz daha yukarıda tutmanız ancak yine indirimli lanse etmeniz müşteri açısından da uygun karşılanacaktır.

Pazarlama Kampanyalarınız Nasıl Olmalı?

Alışveriş dönemini kaçıranlar için özel bir pazarlama uygulayın ve onlara özel devam pazarlama aktivitelerinizi devam ettirin. Söylemleriniz “Kaçıranlar İçin Özel İndirimler Devam Ediyor” şeklinde olabilir. Burada yine yukarıda bahsettiğimiz yeniden pazarlama kanalları içindeki kullanıcı kitlelerinizden hedeflemeniz gereken kitle ;

  • Sitenizi ziyaret edip alışveriş yapmamış olan kullanıcılar
  • Son 3 hafta içinde hiç alışveriş yapmamış olan kullanıcılar
  • Sepetine ürün eklemiş ancak alışverişini tamamlamamış kullanıcılar olmalıdır.

Bu pazarlama faaliyetlerini yine tek bir Landing Page ( iniş sayfası ) oluşturarak yapmanızı tavsiye ediyorum. Burada Stoklara Yeniden Gelenler şekline başlık atmanız müşterilerinizin dikkatini çekecektr.

Her Takipçiniz Aslında Bir Pazarlamacı

Instagram bildiğiniz üzere 10 bin takipçi sınırı ile Hikayeler bölümüne link koymayı kısıtlı bir kitle için izin veriyordu. Şimdi ise Yakarı Kaydır Bağlantıları herkese Çıkartmalar olarak sunulmaya başlandı. Bu nedenle aslında sizi takip eden kullanıcılarınızın hepsi bir Influencer olarak destekçiniz olabilir. Hikayeler bölümünü kullanarak size link gönderen kullanıcılarınıza özel indirimler sunmaya başlamanız aktif ve daha ucuz pazarlama için önemli bir kaynak olacaktır. Takipçilerinizden sizi paylaşmalarını ve etiketleri kullanmalarını isteyin.

Black Friday Pazarlama Kanalları

Neden Pazarlamaya Önceden Başlanmalı

Pazarlama kanallarında genel olarak bir öğrenme dönemi gerçekleşmektedir. Yapacağınız pazarlamanın size en yakın takipçi kitlesi ile ölçülmesi ve tıklama optmizasyonu için bu zamana ihtiyaç bulunmaktadır. Bu nedenle Black Friday indirim kampanyalarınızı pazarlama kanallarında en az 25 gün önceden açmanız gerekir.

Hali hazırda çalışan kampanyalarınızda da büyük değişiklikler yapmaktan kaçınmanız gerekir. Yine öğrenme süresi bozulabilir ve boşalan envantere başka bir reklam yerleşebilir.

Black Friday İndiriminde Hangi Ürünler Satılıyor

Black Friday dönemlerinde stok hazırlıklarını yaparken Google Merchant Center Best Sellers Raporuna bakmanızda her zaman önem vardır. Burada category filtre alanı sayesinde Türkiye ve bulunduğunuz sektörü seçerseniz ilgili tarihler arasındaki en çok satılan ürünleri ve ortalama fiyat analizlerini görebilirsiniz.

Sektör ve Tüketici İç görüleri

Pandemi sonrası ilk alışveriş sezonuna e-ticaret ve değişen tüketici davranışları yön verdi;

  1. E-Ticaret Aktiviteleri Zirve Noktasına Ulaştı ; 52 milyon kişi en az bir e-ticaret sitesi ziyaret etti Uygulama indirmeler hem pazar yerlerinde hem çok kanallı perakendede tarafta +60% arttı.
  2. Tüm Perakende Kategorileri Dijitalleşti ; Süpermarket aramaları iki katına çıktı. Kozmetik ve Beyaz Eşya gibi kategoriler de dahil oldu.
  3. Tüketiciler İndirim Günlerine Daha Fazla Cevap Verdi ; İndirim günlerinin bilinirliği ve farkındalığı yükseldi. 11.11 haftası Black Friday haftası kadar talep çekti.

E-Ticaret Davranışı

2020 yılında Türkiye’nin yarısı e-ticaret yaparken, alışveriş sezonunda ziyaretçi adedi 50 milyonu geçti. Online Alışveriş Oranı : Ağustos, 2021, Yaş +18. Online alışveriş kitlesi 20 milyon bandından (Mart 2020), 30 milyon bandına yükseldi. İnternet popülasyonunun büyük çoğunluğu en az bir e-ticaret sitesi ziyaret etti. 2020 yılı son çeyrekte pazar yerlerinin website ziyaretçi sayısı geçen yıla göre %30 arttı. Son çeyrekte çok kanallı perakende website ziyaretçi sayısı geçen yıla göre %8 arttı.

Mobilin yükselişi devam etti ve aktif kullanıcı tarafında daha yüksek büyüme oranları görüldü. 2020 Son çeyrekte pazar yerlerinin aktif kullanıcı sayısı geçen yıla göre 60% arttı. Son çeyrekte pazar yerlerinin aktif kullanıcı sayısı geçen yıla göre 80% arttı.

E Ticaret büyüme Hızı

Video Reklamları

Medya yatırımları da dijitale geçerken büyüme şampiyonu Video reklamlar oldu. Sonuç olarak 2020 yılında alışveriş sezonunda dijitalleşmenin etkisini her yıldan fazla gözlemledik. Buna göre ;

  • 2020 yıl alışveriş dönemi aramaları 2019’a göre 2 hafta erken başladı
  • 11.11 haftası bir önceki döneme çok daha fazla ilgi gördü
  • BF sonrası 2 hafta müşteri talebi bir önceki yıla göre %50 yukarıda devam etti
  • Süpermarket ve Kozmetik gibi kategoriler de indirim dönemine dahil oldu

2021 için neler bekliyoruz?

2020’de gördüğümüz trendlerin bir çoğu bu yıl da devam edecek. Alışveriş Günlerine olan ilgi geçen yılın üzerinde olacak. Satın alma kadar ürün keşfi ve karar verme süreci de dijital odaklı olacak. Tüketici ilgisi erken başlayacak ve Black Friday sonrası da devam edecek. Mağazalar tekrar oyuna girerken, trafiği artırmanın yolu dijitalden geçecek.

Her 5 tüketiciden 3’ü alışveriş için indirim günlerini bekliyor

  • Kullanıcıların %70’i Özel İndirim Günlerinden en az birinden haberdar olmak istiyorlar.
  • Kullanıcıların %60’ı alışveriş yapmak için özel indirim günlerini bekliyor.

Hangi Kampanya Dönemi

Kampanya dönemlerinden hangisi kullanıcılar tarafından daha çok biliniyor anketi sonuçlarında şu datalar karşımıza çıkıyor;

  • Black Friday : %50
  • Efsane Günler : %32
  • Siber Pazartesi : %10
  • Babalar Günü : %10
  • Hiçbirini Duymadım : %29

Kullanıcılara sorulan diğer soru ise yapılan alışveriş sonuçlarından oluşuyor. Buna göre kullanıcıların %85’i son yaptığı online alışverişten memnun kalmış. %33 kullanıcı araştırma fazında en fazla tercih edilen kanalın Google Arama sonuçları olduğunu söylemiş. %50 kullanıcı kitlesi online kanalların %32 çoklu kanal tercih ederken ( yani hem online hem de fiziksel mağaza ) %18’i fiziksel mağazadan almayı tercih etmiş.

Umuyorum bu yazımızda size güzel fikirler verebilmişizdir. Özellikle Black Friday döneminin şimdiden sizin için başarılı ve bol kazançlı geçmesini dilerim. Yazıyı beğendiyseniz sosyal medya üzerinden paylaşırsanız çok memnun olurum. Sonraki yazılarda görüşmek üzere.

Kerem Bozokluoglu

Kariyerime Vatanbilgisyar'da Online satışların arttırılması ve organize edilmesi çalışmalarını yaparak başladım 8 yıllık Vatanbilgisayar deneyimimden sonra Mediamarkt Türkiye ekibinde Dijital Marketing ve Web Sitesi kampanya yönetimi ekibinin başına geçtim. 3 yıllık Mediamarkt serüvenin ardından Türkiye'nin en önemli teknoloji firmalarından biri olan Insider'da Stratejik Hesap Yöneticisi olarak yeni bir maceraya başladım. 2014 yılından bu zamana kadar Türkiye de bir çok firmanın başarı hikayesinde yol alma fırsatım oldu. Şu anda Türkiye Ülke Müdürü olarak 40 kişilik bir ekiple 300 den fazla firmaya kişiselleştirme, dönüşüm iyileştirme ve kullanıcı alışkanlıklarına göre performans yönetimi konusunda hizmet veriyorum.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Başa dön tuşu